pixla.eu

Komunikácia s klientom je v prípade grafika na voľnej nohe jedna z najpodstatnejších vecí. Treba si uvedomiť, že ako živnostník nie ste len grafikom, ale aj centrom technickej podpory, obchodnym oddelením, finančným oddelením a samozrejme aj svojim šéfom. To, ako budete vystupovať pred klientom prvý krát, rozhodne o ďalšej spolupráci najviac.

Usmejte sa

Úsmev pri prvom kontakte uvoľní atmosféru, zákazník sa bude cítiť príjemnejšie a komunikácia bude o to zrozumitelnejšia. Spoločenský bontón vraví, že so zákazníkom si vždy vykáme. Lenže vzťah zákazník – živnostník je omnoho osobnejší než vzťah zákazník – firma. Ak to uznáte za vhodné, slušne sa spýtajte, či by zákazníkovi nevadilo tykanie. Ak bude súhlasiť, spolupráca bude určite lepšia.

Ukážte sa

Prezentujte seba ako profesionála. Majte vždy pri sebe vizitku, cenník, hlavičkový papier a pokiaľ možno aj tlačené portofólio vašich najlepších prác. Prípadne majte v počítači pripravený adresár s obrázkami vašich prác, aby ste ich vždy zdĺhavo nehľadali po pracovných adresároch. Nie je nič horšie, ako keď zákazníkovi ukážete vašu (ne)organizáciu práce.

Informujte

Nebojte sa povedať zákazníkovi, aké sú aktuálne trendy v grafike, čo sa robí a čo nie. Podajte to hravou formou. Napríklad vysvetlite zákazníkovi, že web stránka nie je hodina dejepisu, ale prezentácia produktov. Že jeho zákazník chce mať informácie čo najrýchlejšie a časová osnova založenia jeho firmy na úvodnej stránke je preňho nezaujímavá. Spýtajte sa ho, ako by sa on cítil, keby musel pred každým vstupom do Tesco absolvovať 5 minútovú prednášku o založení tejto spoločnosti. Už na druhý krát by si návštevu asi rozmyslel a šiel by inam…
Povedzte zákazníkovi základné pravidlá – ako používať farby a farebné harmónie, ako narábať s prázdnym miestom a ako to pomáha prehľadnosti, prípadne kedy je vhodné experimentovať a kedy je zas lepšie “plynúť s prúdom”.

Pýtajte sa

Dávajte zákaznikovi otázky a odpovede si starostlivo zapisujte. Pripravte si dotazník na notebooku, alebo v tlačenej forme a vyplňte ho spolu so zákazníkom. Zistite o ňom viac: ako funguje jeho firma, čo predáva, akých ma on zákazníkov a akú ma konkurenciu. Zistite koho si váži a koho naopak neuznáva. Aké sú jeho hodnoty v obchodnej sfére. Ak budete mať lepší obraz o vašom zákazníkovi, lepšie sa vám bude tvoriť.

Základnými otázkami pre zákazníka môžu byť nasledovné:

• Aký je názov vašej spoločnosti, popíšte svoju spoločnosť v skratke.
• Aké produkty/služby vaša firma ponúka?
• Kto je vaša konkurencia, aké máte s ňou vzťahy?
• Je vaše produktové portfólio vyvážené, alebo niektoré produkty/služby uprednostňujete pred ostatnými?
• Ste viazaní na produkty/služby iných firiem a naopak, sú ďalšie firmy naviazané na vás? Alebo ste v kontakte priamo s koncovým spotrebiteľom?
• Aká je vaša obľúbená farba?
• Kedy by ste chceli začať s prácou?
• Kedy by ste chceli dokončiť Je tento dátum viazaný na nejakú udalosť? (výstava, uvedenie nového produktu na trh a pod.)
• Aký je váš rozpočet na nami poskytované práce?

V prípade web stránok sa spýtajte aj na nasledovné veci:

• Prečo potrebujete novú stránku?
• Čo si od novej stránky sľubujete?
• Chete mať stránku prístupnú čo najväčšiemu počtu ľudí, alebo sa špecializujete na úzky okruh zákazníkov? Popíšte vášho typického zákazníka.
• Aké časti stránky vám teraz fungujú dobre?
• A aké časti stránky by podľa vás potrebovali zlepšenie?
• Máte nejaké špeciálne nápady ohľadom zlepšenia vašej stránky?
• Ako často a čo sa bude meniť na vašich stránkach? Chcete si ich spravovať sami?

Ak toto všetko so zákazníkom absolvujete, vypýtajte si od neho všetky možné podklady, ktoré vám môže poskytnúť. Či už sú to súčasné katalógy, alebo katalógy konkurencie, rôzne letáky a podobne.

Ak toto všetko budete mať úspešne za sebou, nebojte sa trochu pobaviť aj o čiastočne súkromných veciach. Spýtajte sa ho, aké má rád filmy či hudbu a podobne. Lepšie tak spoznáte človeka a skôr uhádnete, čo sa bude páčiť jemu (a zároveň aj jeho zákazníkom).

Kategórie blogy, blogy, graffoo, články, základy, články